CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE BIOSER S.A.
Las condiciones generales de venta se aplicarán a cualquier pedido de productos, (reactivos, equipos, software, servicios, etc…), solicitados a Bioser, S.A. por los Clientes establecidos en el territorio Español (península y Baleares) y Portugal. Para pedidos de Islas Canarias, Ceuta y Melilla es necesario ponerse en contacto con svelasco@bioser.com. Para otros países, consúltenos.
PEDIDOS
Cualquier pedido aceptado por Bioser,S.A. implica la aceptación completa del cliente de estas Condiciones Generales de Venta. Todos los pedidos deberán indicar: los datos del cliente (razón social, dirección sede social, teléfono, NIF), los datos bancarios (clientes nuevos), dirección de entrega y de facturación, la referencia de artículo/s y las cantidades pedidas. La unidad de pedido debe ser la unidad de presentación indicada en la tarifa en vigor.
Bioser, S.A. no se hará responsable de los errores de expedición ocasionados por un fallo en el pedido por parte del Cliente.
Bioser, S.A. aceptará los pedidos cuando resulte acreditado que el Cliente reúne condiciones suficientes de solvencia, reservándose el derecho a no aceptar o retrasar la tramitación del pedido hasta recibir el pago de la deuda pendiente en el caso de haberla o acordar con el Cliente la forma de pago que garantice el cobro del pedido.
DEVOLUCIONES
El Comprador no deberá devolver los Productos sin el consentimiento previo por escrito de Bioser S.A.
Productos como por ejemplo reactivos de diagnóstico, productos refrigerados o congelados, productos personalizados o pedidos especiales no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
Solo podrán solicitarse devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
- Se informa de los problemas del defecto del producto en 3 días, desde el día de entrega del producto.
- Por causa de que el envase este dañado y este hecho se ha puesto como observación en el albarán de entrega, o se ha informado en el día de la recepción de la mercancía.
En el caso de requerir un cambio o devolución una vez recibido su pedido deberá ponerse en contacto con nuestro Centro de Barcelona a través del siguiente teléfono 932264477 en horario de 9:00 a 17:30 de lunes a jueves, viernes de 9:00 a 14:00. O bien por correo electrónico a bioser@bioser.com indicando su número de pedido de compra, el producto y el motivo de la devolución/cambio. Un agente se pondrá en contacto con usted.
Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones sobre incidencias logísticas deben ser dirigidas por escrito o vía mail a nuestro departamento comercial o atención al cliente, en un plazo máximo de 24 horas de la recepción de la mercancía.
Pasado dicho plazo o de no cumplir con los procedimientos descritos anteriormente, ninguna reclamación será aceptada por entenderse que el producto ha sido aceptado por el cliente a satisfacción del mismo.
Es responsabilidad del cliente comprobar el buen estado de la mercancía en el momento de su recepción. En caso de roturas o falta de mercancía es responsabilidad del cliente indicar las incidencias inmediatamente en el mismo documento de transporte y enviar un mail o escrito a Bioser S.A. con la descripción de la incidencia, indicando albarán correspondiente, descripción de producto y en caso de rotura o desperfecto, en la medida de lo posible, acompañarlo con fotos.
REEMBOLSOS
El reembolso de un pedido, previa aceptación por parte de Bioser S.A., se realizará mediante la forma de pago que haya utilizado el cliente.
CANCELACIONES
Es necesario comunicarse con un agente de servicio de atención al cliente al número de teléfono 932264477, en caso de que desee cancelar un pedido. El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de la selección o del embalaje para el envío. Es posible que Bioser S.A. rechace la cancelación de productos o ésta puede estar sujeta a costes de cancelación. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el representante de atención al cliente.
Un pedido enviado constituye una oferta en firme y no puede ser revocado o cancelado en ningún momento. Por la presente, Bioser S.A. se reserva el derecho de reprogramar cualquier entrega o cancelar cualquier orden de compra emitida en cualquier momento y Bioser S.A. no estará sujeto a ningún cargo u otras tarifas como resultado de dicha cancelación.
SERVICIO, TRANSPORTE Y EMBALAJE
Servicio: Los pedidos recepcionados por Bioser, S.A. antes de las trece horas de cada día, en la forma descrita anteriormente y que cumplan los requisitos del pedido, serán suministrados en 24-48 horas como máximo siempre y cuando el producto solicitado se encuentre en stock (para el territorio Peninsular).
Los pedidos recepcionados con posterioridad a las trece horas de cada día, serán suministrados entre 48 y 72 horas como máximo siempre y cuando el producto solicitado se encuentre en stock (para el territorio Peninsular).
Transporte: Los pedidos inferiores a 180€, tendrán un cargo de 16€ para los envíos Peninsulares, Baleares y Portugal. Dicho importe se incluirá en la factura correspondiente al pedido. Pedidos inferiores a 90€ se entregarán previo pago.
Embalaje: Será a cargo de Bioser, S. A. siempre y cuando, sea el estándar que utiliza. En el caso que el cliente solicitará algún tipo de embalaje especial, este iría a su cargo.
PROGRAMACIONES
Es posible suscribir programaciones para todos los productos de consumo habitual y frecuente, con un plazo previo de quince días. Cualquier modificación de cantidad o fecha de entrega programada, debe ser solicitada por escrito y aceptada por Bioser, S.A. en un plazo mínimo de 15 días antes de la entrega programada.
La anulación de la programación se deberá informar por escrito y con un mes de antelación a la fecha solicitada por el cliente para su anulación. Ello conllevará la obligación por parte del Cliente de asumir la cantidad de producto, comprada o almacenada especialmente para él, en el momento de la cancelación de la programación.
PRECIOS
Nuestros precios de tarifa no incluyen impuestos ni tasas, (IVA aplicable no incluido). El IVA se determinará conforme al tipo que rija el día de la factura.
Los precios serán fijados anualmente por Bioser, S.A. los cuales son públicos y el Cliente podrá conocerlos en cada momento.
Se expresan a título indicativo y son susceptibles de ser modificados sin previo aviso.
PAGO
El pago de una orden de compra se realizará mediante:
- Condiciones pactadas con Bioser S.A.
- Pago con tarjeta de crédito Redsys (TPV virtual).
En base a la Ley 15/2010, para empresas privadas el plazo máximo de pago es de 60 días fecha factura y para empresas públicas, 30 días fecha factura, mediante talón, pagaré, confirming o giro bancario. Cualquier factura recibida por el cliente que no sea objeto de reclamación en un plazo de 15 días de la fecha de su emisión, se considerará como definitivamente aceptada.
Cualquier importe no pagado en el vencimiento indicado sobre la factura, generará la facturación de intereses de demora, según lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 3/2004.
El Cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados por la tramitación de la recuperación de los importes debidos, como son los gastos bancarios, así como los honorarios de los profesionales que intervengan en su caso.
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS COMPRADORES
Bioser S.A. utiliza certificado SSL emitido por ESET SSL Filter CA.
Para garantizar la protección de clientes, los pagos con tarjeta se realizan a través de Redsys (TPV Virtual) con todos sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través de protocolo SSL, por lo que el comprador estará protegido en todo momento.
RESERVA DE DOMINIO
Todos los productos son propiedad de Bioser, S.A. hasta su pago íntegro por el Cliente. Bioser, S.A. se reserva usar cualquier medio legal, para recoger o que un tercero recoja la mercancía, en el caso de no recibir el importe del pago total.
En el caso de reventa, Bioser, S.A. podrá también reivindicar el precio acerca de los terceros compradores informados por nuestros Clientes de la clausura de reserva de propiedad.
Es responsabilidad del cliente comprobar el buen estado de la mercancía en el momento de su recepción. En caso de roturas o falta de mercancía es responsabilidad del cliente indicar las incidencias inmediatamente en el mismo documento de transporte y enviar un mail o escrito a Bioser S.A. con la descripción de la incidencia, indicando albarán correspondiente, descripción de producto y en caso de rotura o desperfecto, en la medida de lo posible, acompañarlo con fotos.
Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones sobre incidencias logísticas deben ser dirigidas por escrito o vía mail a nuestro departamento comercial o atención al cliente, en un plazo máximo de 24 horas de la recepción de la mercancía.
Pasado dicho plazo o de no cumplir con los procedimientos descritos anteriormente, ninguna reclamación será aceptada por entenderse que el producto ha sido aceptado por el cliente a satisfacción del mismo.
GARANTIAS Y CONTROL
El cliente se obliga a utilizar el reactivo o equipos de acuerdo a las especificaciones contenidas en la ficha técnica, teniendo especial cuidado en mantener las de almacenamiento indicado por el fabricante.
Queda excluido de la garantía, todo el daño producido por las siguientes causas:
- Incorrecto almacenamiento del reactivo, por parte del usuario.
- Incorrecto manejo del reactivo, por parte del usuario.
Cualquier reclamación sobre incidencias de calidad debe ser dirigida por escrito, mail o fax, a Bioser, S.A. en un plazo de 5 días después de la recepción de los equipos o mercancía, indicando los datos completos del cliente, código producto, número de lote o de serie del producto afectado.
Cualquier devolución por cualquier circunstancia por parte del cliente, deberá tener siempre la autorización escrita de Bioser, S.A. En caso de no mediar la misma, no se recepcionará ninguna mercancía, siendo a cargo del cliente todos los gastos que se puedan generar por transportes u otras causas.
ATRIBUTIVA DE JURISDICCIÓN
Para cualquier protesta, reclamación oficial o litigio, serán únicamente competentes los tribunales de Barcelona.
NULIDAD PARCIAL
En el caso que determinadas disposiciones de estas condiciones generales fuesen total o parcialmente nulas, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
